Politique de retour et remboursement

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

📩 courteleshop@gmail.com

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Les produits doivent être retournés :

• Non utilisés

• Non ouverts

• Dans leur emballage d’origine intact

• En parfait état de revente

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne pourront pas être repris.

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1. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande

2. Attendez notre validation et les instructions de retour

3. Renvoyez votre colis à l’adresse indiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

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Une fois le retour reçu et validé :

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

• Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

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Si un produit présente un défaut ou si une erreur s’est produite dans votre commande :

📩 Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui

Dans ce cas :

• Les frais de retour seront pris en charge

• Un échange ou un remboursement vous sera proposé

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Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés :

• Produits capillaires ouverts

• Produits utilisés

• Articles personnalisés

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Si un colis est retourné pour non-récupération ou adresse incorrecte :

• Les frais de réexpédition seront à la charge du client

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Pour toute demande :

📩 courteleshop@gmail.com